سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: مايو 2025
آخر تحديث: يونيو 2025

في SaharaKart، نرغب أن تحب كل ما تطلبه! إذا كان هناك أي خطأ، فنحن هنا لحل المشكلة — ضمن إرشادات عادلة وواضحة.

📦 1. شروط قبول الاسترجاع

  • يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا:
  • كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم تسليم منتج خاطئ
  • لم يتم استخدام المنتج، وفي تغليفه الأصلي، ويحتوي على جميع الملحقات
  • تم إرسال الطلب مرفقًا بأدلة واضحة (صور أو فيديو)

❗ ملاحظة: نظرًا لاعتمادنا على نموذج الشحن الدولي (الدروبشيبينغ)، لا يُطلب عادةً إعادة المنتج فعليًا. يقوم الموردون بإصدار الاستبدالات أو المبالغ المستردة بناءً على الأدلة المقدمة.

❌ 2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • مستحضرات التجميل المفتوحة أو أدوات المكياج أو المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)
  • المنتجات المخصصة أو المحجوزة حسب الطلب
  • المواد الخطرة (مثل السوائل أو البخاخات)
  • المنتجات المخفضة أو في عروض التخفيض
  • بطاقات الهدايا

🔁 3. سياسة الاستبدال

للاستبدال:

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@saharakart.online
  • أرفق رقم الطلب، شرحًا للمشكلة، وصورًا للمنتج
  • إذا تم قبول الطلب، سنرسل منتجًا بديلًا (لا حاجة لإعادة المنتج الأصلي)

💰 4. سياسة الاسترداد

  • يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (PayTabs / بطاقة ائتمان)
  • يُعالج الاسترداد خلال 10 إلى 15 يوم عمل
  • لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، تطبق شروط خاصة أدناه

إذا لم يظهر الاسترداد خلال 15 يوم عمل، يُرجى التواصل معنا عبر: info@saharakart.online

🚚 5. سياسة الدفع عند الاستلام (COD)

نقدم خيار الدفع عند الاستلام في جميع أنحاء السعودية، مع رسوم خدمة إضافية قدرها 24 ريال سعودي.

📌 شروط الدفع عند الاستلام:
  • رسوم COD (24 ريال) غير قابلة للاسترداد
  • في حال الاسترجاع أو الإلغاء بعد الشحن، يتم رد قيمة المنتج فقط — دون رسوم COD
  • الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة قد تؤدي إلى تعليق مؤقت لخيار COD للعميل
🤝 استرجاع طلبات COD:
  • يُقدم استبدال أو رصيد متجر فقط (لا يُتاح الاسترداد النقدي)
  • يجب تقديم دليل على العيب أو خطأ في المنتج

📩 6. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد

  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: info@saharakart.online
يرجى تضمين ما يلي:
  • رقم الطلب
  • صور أو فيديو واضح للمنتج
  • وصف مختصر للمشكلة

🌍 7. فترة التراجع لعملاء الاتحاد الأوروبي

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، يحق لك إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، ومع إثبات الشراء.

🔐 8. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو مشكلات الطلب:

📧 البريد الإلكتروني: info@saharakart.online